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〔2021/1/8〕アグレックス、大量の文章情報を知見・知識へ変える「Incubate Block テキストマイニング」を提供開始

 TISインテックグループのアグレックス(本社:東京都新宿区、八尾政範社長)は、Salesforceプラットフォーム上に蓄積された大量の文章情報を分類・構造化して知見・知識へ変える「Incubate Block テキストマイニング」の提供を開始することを発表した。
 アグレックスは、Salesforceの優れたプラットフォームをより効果的に活用するためのさまざまな機能コンポーネントやソリューションを「Incubate Block」シリーズとして提供している。
 Incubate Block テキストマイニングでは、Salesforce内に蓄積された顧客からの膨大な問合せログなどの文章情報を自動で分類・構造化し、顧客情報と関連づけて分析を行う。分析結果はビジュアル化され、ダッシュボードやレポート機能から確認できる。ログ情報など元データの集約から分類・構造化、Salesforce上での分析、結果表示まで自動で行える独自のサービスで、分析ノウハウの提供も含めサブスクリプション型で提供する。
 商品別・顧客属性別・時系列など、さまざまな切り口で顧客の声を分析することで、商品の改善や新商品の開発はもちろん、FAQ作成やマーケティング活動、オペレーション改善などにも活用することが可能。


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