〔2021/1/13〕パーソルプロセス＆テクノロジー、国内初、FAQシステム「Helpfeel」の販売代理店契約を締結

　総合人材サービス・パーソルグループのパーソルプロセス＆テクノロジー（本社：東京都江東区、横道浩一社長、以下、パーソルP&T）は、FAQ改善によりユーザーの自己解決率を向上させ、問い合わせ工数削減とユーザー体験の向上を実現するために、米国Nota社とFAQシステム「Helpfeel」の販売代理店契約を締結した。今回の契約締結によって、Helpfeelの導入支援から、Helpfeelとコンタクトセンターサービスを組み合わせた、カスタマーサクセス・カスタマーエクスペリエンス向上を目的としたソリューションを提供していく。
　Helpfeelは独自の革新的な技術である「意図予測検索」によって98％以上の検索ヒット率を実現する。これは、言い換え表現、言い間違い、スペルミスといったゆらぎを吸収し、どんな質問にも適切な回答に導いてくれるFAQシステム。
　従来のFAQ検索は、ユーザーの入力した“言葉から回答を検索する”仕組みが一般的だが、Helpfeelは“言葉から質問を探す”仕組みになっており、ユーザーによる質問をサポートする画期的な仕組みになっている。ユーザーの“したい質問”に最短かつ・スムーズにたどり着くことが可能となり、ユーザーの自己解決だけでなく、ユーザーの体験価値の向上を実現する。
　優れた検索技術を持つHelpfeelとパーソルP＆Tのコンタクトセンターサービスを組み合わせたサービスを展開し、ユーザー自身で解決できる仕組みを構築することで、有人対応件数を減らし「日本で一番コールを受け付けないコンタクトセンターサービス」の確立を目指す。