〔2021/1/29〕ベクスト、テキストマイニングツール・VextMinerの最新版「VextMiner ver.15」を提供開始

　ベクスト（本社：東京都品川区、石井哲社長）は、テキストマイニングツール「VextMiner」の最新版「VextMiner ver.15」の提供を開始した。
　近年、さまざまな問い合わせや手続きがオンライン上で行われる事が日常となり、その窓口の中心となるコンタクトセンター／カスタマーセンターでは、応対の自動化やコミュニケーションチャネルの拡大といったデジタルシフト化が急速に進んでいる。それに伴い、蓄積されるVOCデータの利活用が求められており、さまざまなチャネルで取得された各データの特性に合わせた分析機能や分析技術が必要となっている。
　VextMiner ver.15では新たに「チャット分析機能」を搭載し、本機能を用いてデータを分析することで、チャットボットの自動対応でカバーできていない話題や、少数だがFAQが整備されていないため有人対応が増えている話題など、チャット対応におけるVOCの詳細を分析する事が可能となった。また、知識生成オプションと組み合わせる事で、より効率的にFAQの整備を進める事が可能。
　また、「感情属性クロス分析機能」では、音声認識システムを導入し、かつ感情スコアデータを持っている場合、会話テキストと感情スコアを掛け合わせた分析が可能となり、顧客の「怒り」となってしまう話題の特定や、「怒り」に繋がりやすいオペレータの話し方・話す順番等を客観的に把握するに事が可能となった。「悲しみ」のように強いクレームではないため、見逃してしまう事が多い話題も発見が可能。その他にも、ユーザーニーズを数多く反映したユーザビリティ向上や新機能追加を行っている。