〔2021/2/4〕TMJ、「HDI-Japan公認コンサルティングパートナー」に加盟

　TMJ（本社：東京都新宿区、丸山英毅社長）は、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点HDI-Japan（運営：シンクサービス、本社：神奈川県川崎市、山下辰巳社長）の公認コンサルティングパートナーに加盟したことを発表した。
　HDIは、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体として世界で50,000を超える会員を有している。また、米経済誌フォーチュン・世界企業上位の多数が加盟し、世界各国に100の支部/地区会を有している。日本拠点であるHDI-Japanは、サポートスタッフとサポートセンター向けの国際認定プログラムや関連トレーニングコースなどの提供、幅広い業界を対象としたHDI格付けベンチマークを実施し、消費者目線による中立的な評価の発表も行っている。
　TMJはこれまで、さまざまな業種企業のコンタクトセンター業務を受託運営し、カスタマーサポートの品質向上に努めてきた。今回のHDI-Japan公認コンサルティングパートナー加盟を通じて、客観性をもった品質指標と国際基準のプログラムを活用し、CX時代に即したカスタマーサポートの高度化を目指す。この取り組みにより、顧客視点でのセンター運営品質向上の実現と、ビジネスデザインパートナーとしての提供サービスの更なる強化に努めていくと言う。