〔2021/2/9〕 テクマトリックス、NECとFastSeriesクラウドサービスの販売代理店契約を締結
テクマトリックスは、日本電気とテクマトリックスが提供するFastSeriesクラウドサービスの販売代理店契約を締結したことを発表した。NECは従前より、FastSeries(オンプレミス型)を販売していたが、今回の契約締結によりFastSeriesクラウドサービスの販売も開始する。
FastSeriesは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウが集約されたコンタクトセンター向けCRM/FAQソリューション。ニューノーマル時代における変化の激しい環境に対応するため、コンタクトセンターにおいても在宅化を含む業務効率化がますます求められている。加えて、顧客満足度向上や蓄積データの活用など顧客接点の最前線であるコンタクトセンターを企業の経営戦略へと直結させるためのITソリューションの導入は必須と言える。
NECは、従前より、コンタクトセンター向けプラットフォーム「UNIVERGE ContactCenterシリーズ」やSMS配信サービス「NEC SMSプッシュサービス」とFastSeriesを組み合わせることで、企業の付加価値を左右する重要な顧客接点であるコンタクトセンターの強化を通じて、企業価値向上を支援してきた。今回新たに、多様化するコンタクトセンターのニーズに応えるため、FastSeriesのクラウドサービスの販売を開始する。