〔2021/2/10〕トランスコスモス、サポート体験評価を顧客視点で常時測定できる調査・分析サービス「CESMO」を提供開始

　トランスコスモスは、顧客のサポート体験評価を顧客視点で常時測定できる調査・分析サービス「CESMO（セスモ）」の本格提供を開始した。
　同社が展開する国内最大規模のコンタクトセンターおよびデジタルマーケティングの事業基盤とノウハウを活かし、複数のコンタクトチャネルを経由するようなサポート”プロセス”における顧客体験を評価する仕組みづくりを支援する。従来の顧客満足度や「CES＝Customer Effort Score (顧客負荷スコア)」などの指標で常時測定しダッシュボード化することで、顧客視点でプロセス全体を最適化し、リピート率を向上するためのサポート改善活動を促進する。