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〔2021/2/16〕メディアリンク、Webチャットツール「sinclo」、問い合わせ時に本人確認の手間を省く機能で特許を取得

 メディアリンク(本社:東京都港区、松本淳志社長)は、同社の提供するクラウド型Webチャットツール「sinclo(シンクロ)」において、チャット問い合わせ時の本人確認の手間を省略する機能で特許を取得したことを発表した。
 契約内容や個人情報に関わる重要な問い合わせに対応する場合、必ず最初に本人確認のやり取りが発生する。その際に使用される情報は、会員IDや氏名、生年月日など、すでに登録済みの会員情報であるため、都度確認されることにストレスを感じるユーザーも少なくない。SMS認証の導入やWebフォームの改修、カスタマイズされたWebチャットの導入で本人確認を自動化する方法もあるが、SMS認証の利用料やシステム改修費用など、多くのコストが発生する。
 今回特許を取得したsincloの「属性値取得」アクションは、sincloの管理画面で設定を行うだけで、sincloタグが入ったページから任意のテキスト情報を取得可能になる。時間や費用のかかる改修は必要ない。
 この機能を活用することで、マイページ上からのチャット問い合わせに対して、本人確認のためのやり取りがないシームレスなコミュニケーションが可能になり、顧客満足度向上・業務効率化を実現する。


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