〔2021/2/22〕KDDIエボルバ、オリコのお客さまサポートにビジュアルIVR「VisualMenu」を導入

　KDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、顧客の悩みや、知りたいことの素早い解決に役立つカスタマーサポートをスマートフォンからワンタップで選択できるビジュアルIVR「VisualMenu」をオリエントコーポレーション（以下、オリコ）の「オリコカードのお問合せ」に導入し、2021年２月17日よりサービスの提供を開始した。
　本サービスでは、オリコのお客さまサポートの音声自動ガイダンスから「１（スマートフォン専用の各種お問合せメニュー）」を選択すると、電話した顧客のスマートフォン宛にSMS（ショートメッセージサービス）でスマートフォン専用のビジュアルIVRのURLを案内する。
　顧客は、スマートフォン上から、AIオペレータ「かなえ」が自動応答するチャットサポートや、Webやメールでの問合せ、クレジットカードのよくある質問など、目的に合わせたメニューを、素早く、簡単に選び、自己解決できるようになる。
　本サービスの活用と自己解決が進むことにより、コールセンターが混雑する請求明細確認・支払い日などに待ち時間を短縮し、顧客の利便性向上の実現に寄与する。