〔2010/8/19〕コラボスのコールセンター向けASP「＠nyplace」がアスク・ワールドトレーディングに採用

　コラボスのコールセンター向けASPサービス「＠nyplace（エニプレイス）」は、アスク・ワールドトレーディングのアウトソーシング事業におけるカスタマーサポート代行サービスのコールセンター・システムとして採用された。
アスク・ワールドトレーディングは、国際物流の業務委託から営業委託、コンサルティングやカスタマーサポートなど、総合アウトソーシングサービスを提供する企業。今回、＠nyplaceが採用された理由は、（１）交換機システム（アバイア社製）の導入コスト の低減が可能、（２）保守管理費込の月額料金制によるシステム管理の人件費や工数の削減、（３）業務の繁閑にも契約変更によるシステムの最適化が可能、（４）CMS機能により取得できる統計数値を活用した顧客企業への報告書の提出が容易の４点。
アスク・ワールドトレーディングは、＠nyplaceの採用により、初期投資と通常は年間10～20％か守管理費を削減し、同様の機能を搭載したシステム購入時と比べ、数百万円程度のトータルコストの削減に成功したという。また、準備・構築期間併せて約1カ月という短期間で、カスタマーサポート代行業務の増減に柔軟性があり、サービス品質の向上と業務の効率化が可能となるコンタクトセンターシステムを構築した。