〔2021/2/22〕オウケイウェイヴとHELIX MOTION、コンタクトセンターのオペレーター業務支援で協業

　オウケイウェイヴは、コンタクトセンターのオペレーション支援サービス「MyKOA」を展開するHELIX MOTION(本社：東京都国立市、半田延之社長）とコンタクトセンターのオペレーター業務支援における協業を開始した。
　両社の協業は、近年、CS（顧客満足度）向上の観点から、コンタクトセンター内のオペレーター向けのFAQ活用ニーズが高まっていることを背景とした取り組み。国内シェアトップのFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」を軸にサポート領域において広く事業展開するオウケイウェイヴと、コンタクトセンター現場に密着するHELIX MOTIONが互いの強みを生かし、OKBIZ. for FAQとMyKOAを連携して活用することで、コンタクトセンターにおけるオペレーターの業務支援ならびにCS向上の課題解決に寄与することを目的としている。
　MyKOAを通じて収集したオペレータ業務にまつわる情報を基に、OKBIZ. for FAQにてユーザーニーズに合致した精度の高いFAQを作成し運用していくことで、オペレータの業務効率化、および顧客サポート対応品質の底上げと平準化による顧客満足度向上が期待できる。