〔2021/3/2〕パーソルプロセス＆テクノロジー、FAQシステム「Helpfeel」を開発・提供するNotaへの出資

　パーソルプロセス＆テクノロジー（本社：東京都江東区、横道浩一社長、以下、パーソルP&T）は、FAQシステム「Helpfeel」を開発・提供するNota（本社：京都府京都市　洛西一周社長）に、出資を行うことを発表した。
　企業のカスタマーサポート・サービス運用に関するアウトソーシングやシステム提供を行うパーソルP＆Tは、2021年1月にNotaが開発した、検索に特化した革新的なFAQシステム「Helpfeel」の販売代理店契約を国内で初めて締結し、Helpfeelの販売および導入支援サービスを提供してきた。
　今回の出資により、これまで以上に強力なパートナーシップを形成することで、Web FAQを活用したユーザー自身による自己解決を主体とした「セルフサービスセンター」の実現をNotaと共に目指す。
　パーソルP＆Tの「コンタクトセンターサービス」と優れた検索技術を持つ「Helpfeel」を組み合わせたサービスを展開し、サポート体制の最適化とコスト削減や、オンライン・オフラインをかけ合わせカスタマーサクセスを実現する。
　ユーザー自身による自己解決を主体とすることで従来の受動的な問い合わせ対応業務をなくし、より能動的なユーザーのサポートを行う「日本で一番コールを受け付けないコンタクトセンターサービス」の確立をNotaと共に目指す。