〔2010/8/25〕コラボス、ベクトルにコールセンター向けASPサービスを導入

　コラボスのコールセンター向けASPサービス「@nyplace（エニプレイス）」およびASP型コールセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」は、ベクトルの人材採用代行受付窓口業務のコールセンター・システムとして導入された。
ベクトルは、企業にあわせた一貫したコンセプトで人事の全施策を提供する、組織人事のトータルソリューション企業。人事戦略・人事制度の構築といったコンセプトワークから、人材確保（採用代行、人材紹介、人材派遣）、雇用調整、教育研修、労務相談、給与計算、カウンセリングといった施策レベルの実施まで幅広いサービスの提供を行っている。
今回、ベクトルでは、アウトソーシング事業の業務拡大のため、人材採用代行受付窓口において、本格的なコールセンター・システムの導入を検討していた。コラボスのASPが採用された理由は、　（１）短期構築でき導入が容易、（２）初期費用の低減が可能、（３）業務の繁閑や内容の変更，業務数の変動の際にも契約変更によるシステムの最適化が可能、（４）高機能なコールセンター・システムの一括導入が可能、の４点。
ベクトルは、@nyplace、COLLABOS CRMの採用により、初期投資と通常は年間10～20％かかる保守管理費を削減し、同様の機能を搭載したシステム購入時と比べ、数百万円程度のトータルコストの削減に成功した。また、準備・構築期間併せて約１カ月という短期間で、業務の効率化と分析が可能となるコンタクトセンターシステムの一括導入を実現した。