〔2021/3/31〕NTTコミュニケーションズ、クラウドコンタクトセンターサービス「COTOHA Call Center」を提供開始

　NTTコミュニケーションズ(以下、NTT Com)は、パソコンのWebブラウザとインターネット接続環境があれば、オフィスや自宅などの場所を問わず顧客への電話応対が可能になるクラウドコンタクトセンターサービス「COTOHA Call Center」の提供を開始した。
　リモートワーク環境でも業務用の電話番号で発信・着信することが可能なほか、リモートワークの従業員と出社している従業員などの間で発着信履歴(応対履歴)を共有することもできる。
　発着信機能や保留・転送、営業時間の設定、音声ガイダンスによるプッシュボタン入力の設定、通話履歴の自動記録などの機能も持つ。今後、発着信履歴と一緒に電話応対時に入力したメモを共有できる機能の追加を予定している。
　さらに、NTT Comの自動応答コミュニケーションAI「COTOHA Voice DX」との連携によるAIオペレーター機能を2021年7月に追加予定で、通話集中時や営業時間外にも人間のオペレーターに代わって対応することが可能。
　その他、通話録音機能、通話のテキスト化機能、CRMなどの外部アプリケーションへのデータ連携機能、Webポータルからの電話番号追加申し込みなどの機能追加も予定している。
　また、2021年3月31日から6月30日まで、本サービスを無償で提供し、機能評価をいただきながら、サービスの改善や強化に努めていくと言う。