〔2021/4/7〕アドバンスト・メディア、音声認識APIがNTTデータビジネスシステムズの「AIヘルプデスクソリューション」と連携

　アドバンスト・メディアの音声認識APIが、NTTデータビジネスシステムズ（本社：東京都豊島区、竹内俊一社長）の「AIヘルプデスクソリューション」と連携した。音声認識技術により、問い合わせ対応を効率化する。
　AIヘルプデスクソリューションは、ポータルサイトでPCトラブル解決方法や各種手続き方法などの知りたい内容を検索すると、「日本語表現特有のゆらぎや曖昧さ」を理解する高性能AIにより、的確な回答が得られるソリューション。Q＆Aの一覧を登録するだけで利用を開始できるため、問い合わせ対応者の導入・運用の負担を軽減する。
　この度、音声認識開発プラットフォーム「AmiVoice Cloud Platform」にて提供している音声認識APIと「AIヘルプデスクソリューション」が連携した。担当者が復唱した問い合わせの内容を、音声認識技術によりリアルタイムに文字化することで、キーボードでの入力負担を軽減する。対応工数を大きく削減することが可能になり、これまでの社内問合せに加え、社外問合せにも対応できるようになった。