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〔2021/4/20〕コミュニケーションビジネスアヴェニュー、クラウドコールセンターのビデオマニュアルを無料公開

 コンタクトセンター向けソリューション、各種業務自動化ツールやソリューションを展開するコミュニケーションビジネスアヴェニュー(本社:神奈川県横須賀市、柴山浩社長)が、自社取扱製品のクラウドコールセンターシステム「BrightPattern」のオペレーター向けビデオマニュアルをYouTubeで無料公開(https://www.youtube.com/playlist?list=PLDq9bSxlUHYQUHrTAlJIJIhNgmj1A5sa-)した。
 これまでは、サービスのユーザー向けに限定公開されていたコンテンツだが、在宅オペレーターが増えていく背景を鑑みて、自宅でオペレーターが自主学習できるように配慮した。
 これにより、SVのオペレーター教育を強力にサポートし、時間と労力の軽減をサポートしたい狙いがある。
 BrightPatternは☆CC関連ベンダー☆〔2021/4/20〕宅オペレーター向けのモバイルアプリやMicrosoft Teamsとの連携など、在宅コールセンター運用に役立つ機能を随時発表しており、日本においても時流に合わせたコンタクトセンター運用を牽引していきたい。近日、SV用のビデオマニュアルも公開される予定だ。


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