〔2021/4/27〕Empath、ダイヤル・サービス提供の無料電話相談窓口「生きるんダイヤル よりそいスタートライン」と連携

 音声感情解析AI「Empath」を提供するEmpath (本社: 東京都渋谷区、下地貴明社長)は、ダイヤル・サービス(本社:東京都千代田区、今野由梨社長)が提供を開始した電話相談窓口「生きるんダイヤル よりそいスタートライン」と連携を開始した。
 本サービスは、コロナ禍で心のケアが必要な人々を支える無料電話相談窓口。本連携により、Empathは音声感情解析AIを利用して電話相談員の方々のサポートを行うとともに、会話分析AIを用いて応対品質の向上を目指す。
 Empathは、ダイヤル・サービス提供の無料電話相談サービスに従事する相談員の声の状態から感情や気分状態を把握できる音声感情解析AIを提供する。これにより、相談員の方々が心の健康を保って安心して働ける環境を後押しする。
 また、Empathの会話分析AIを用いて発話の割合、スピード、被りなど相談員の話し方を解析することで、サービスの応対品質向上を目指す。Empathは会話分析AIによる対話の研究を通して、コロナ禍で心のケアを必要とする相談者が安心して電話相談サービスを利用できるように貢献する。


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