〔2021/5/6〕オウケイウェイヴ、カスタマーサポートツールの最新版「OKWAVE IBiSE v5.0」を提供開始

　オウケイウェイヴは、社内ポータルサイトやサポート用途のFAQサイトなどを簡単に構築できる新機能などを搭載したカスタマーサポートツールの最新版「OKWAVE IBiSE v5.0」の提供を2021年5月7日より開始すると発表した。
　OKWAVE IBiSEは、社内外向けの情報コンテンツやFAQの更新を簡単に行える「記事管理」の機能と、問い合わせ対応業務を支援する「チケット管理」の機能を備えたクラウド型カスタマーサポートツール。社内情報共有ポータルサイト、顧客向けのFAQサイト、サポートセンターのオペレーター向けナレッジなど、社内外を問わず情報共有やサポート業務の効率化ならびに生産性の向上に寄与する。
　このたび提供を開始したOKWAVE IBiSE v5.0では、社内ポータルサイトやFAQサイトの構築・運用の利便性向上を図る新機能として「デザインテンプレート機能」、「ユーザープロフィール画像追加機能」、「注目のキーワード表示機能」を搭載した。デザインテンプレート機能は社内ポータルサイトやFAQサイトのデザインを20種類のテンプレートから用途に合わせて選べる機能。WebデザインやHTMLなどの知識不要のノンコーディングでオリジナル性の高いサイトを手間なく構築できるため、いち早くサイト運用を開始できる。ユーザープロフィール画像追加機能は、問い合わせチケットのエスカレーションや内部コメントのやり取りにも、設定した担当者のプロフィール画像を表示できる機能。管理画面の視認性向上のほか、担当者間のスムーズなコミュニケーションを促進する。注目のキーワード表示機能は検索ウインドウ直下に、閲覧者を誘導したいキーワードが設定できる機能。知らせたいFAQや重要情報へのアクセシビリティ強化を図ることが可能。
　OKWAVE IBiSEは2020年4月のサービス提供開始以来、約3カ月毎に顧客ニーズや「ニューノーマル」と呼ばれるような企業を取り巻く環境の変化に対応する機能強化を図っている。OKWAVE IBiSE v5.0での、より手軽に社内ポータルサイトやFAQサイトを構築・運用できる機能強化により、リソースの限られた新興企業や中小・中堅企業から、大企業に至るまで、サイト上から申し込みを行い、ソフトウェアのダウンロードやインストールの必要なくすぐに利用できる。