〔2008/7/7〕フリービット、ユビキタス技術をテクニカルサポート分野に適用
フリービットは、今年6 月に特許取得したコア技術である「Emotion Link Active Node」を活用したテクニカルサポートツール「Ubic Touch」を開発した。
第１弾として、同社連結子会社のドリーム・トレイン・インターネットの専用コールセンター唐津「SiLK Hotlines」との垂直統合により、「SiLK Touch」というサービス名で7 月中旬より提供を開始する。当技術の採用により、テクニカルサポートの対応時間を平均して20%～80%削減することが可能となり、的確なサポートを短期間に終了させることで更なるサポート満足度の向上を目指す。
Ubic Touchの特徴は、①サポートセンターで顧客の画面を共有しながらサポートすることが可能、② 顧客は、インストールレス(実行ファイル１つだけ)で設定なしに画面共有が受けられる、③「Emotion Link」（特許取得）テクノロジーによりインストールレスでVPN接続が構築され、経路自体を暗号化してセキュリティを保持する、④「Emotion Link Active Node」（特許取得）テクノロジーにより、VPN でありながらもローカルのIP アドレスとの重複が一切なく、すべての環境で動作する。