〔2021/5/10〕サーバーワークス、アウトバウンドコールを自動化する「オートコール導入サービス for Amazon Connect」をリリース

　アマゾン ウェブ サービス（AWS）のAWSパートナーネットワーク（APN）プレミアコンサルティングパートナーであるサーバーワークス（本社：東京都新宿区、大石良社長）は、システム架電によりオペレーターの稼働を最大化する「オートコール導入サービス for Amazon Connect」をリリースした。
　コールセンターで利用されている既存システムにおいて、アウトバウンド業務を自動化するには多額の追加費用が必要となり、運用コストが高額になってしまうことから、自動架電機能導入のハードルが高くなっている。また、採用競争の激化などによりオペレータースタッフの確保が容易ではなく、目標とする成約数の達成が困難な状況。新型コロナウイルス感染拡大防止のためにテレワークの需要も高まっているが、コールセンターでしか架電業務ができないため在宅オペレーションへの移行も課題となっている。オートコール導入サービス for Amazon Connectでは、これらの課題を解決する。
　オートコール導入サービス for Amazon Connectには、オペレーターの稼働を最大化する自動架電機能や、オートコールの運用を支える履歴メトリクス、オペレーターの稼働状況リアルタイムモニタリング、SVの音声モニタリング機能、各種CRMシステムとの連携カスタマイズなどの機能を備えている。
　オートコール導入サービス for Amazon Connectでは、完全クラウドサービスであるAmazon Connectにより在宅でのオペレーションが可能となる。「電話をかける操作」をシステムに任せることによって、１日あたり数百〜数万の顧客への架電が実現でき、コールセンター全体の稼働効率向上が実現できる。顧客の電話が応答した場合のみ課金対象となるため、コストも最適化される。
　セキュリティにおいての不安にも対応しており、個人を特定できるデータや通話データをはじめとするデータはすべて暗号化される。データ種別によって保存場所や暗号化の方法が最適化され、アクセス制限が設定できるなど、適切なセキュリティのもとに運用可能。