〔2021/5/11〕NTTネオメイトとネクストジエン、CPaaS基盤を活用した電話対応ソリューションを提供開始

　NTTネオメイト（本社：大阪府大阪市、岸本照之社長）とネクストジェン（本社：東京都港区、大西新二社長）は、CPaaS基盤を活用した電話対応ソリューションの提供を開始した。
　両社は、ネクストジェンのグループ会社が提供するCPaaS基盤「pluscomm」と、NTTネオメイトの営業活動から得る市場ニーズを組み合わせ、音声通信とWebサービスを融合したソリューションを共同で企画・開発。コロナ禍におけるテレワーク時の受電支援やコンタクトセンターにおける「あふれ呼」フォロー、自治体や保健所へのコロナウイルス感染対応電話支援システムなどを両社で提供していく。
　pluscommは、ネクストジェンのグループ会社であるアクロスウェイ（本社：東京都港区、野中昭男社長）が提供するクラウド向けAPIプラットフォーム。音声チャネルにリアルタイムコミュニケーション機能などを簡単に融合することが可能。これによりコンタクトセンターなどにおける音声電話の発信・録音に加え、IVRやビデオチャット、SMS送信、資料共有、映像を介したミーティングなどにも活用が可能。pluscommは、ネクストジェンが通信キャリア向けビジネスで長年培ってきたキャリアグレードの通信ソフトウェア構築および相互接続のノウハウや、海外では既に広く認知・活用されている複数のCPaaS事業者との連携がベースにあるという強みを活かし、アイデア次第であらゆる課題を解決に導く。
　提供ソリューションとして、テレワークでの電話業務を支援「テレワークCall.app」、留守録を文字で確認 「AIボイスメール」、機会損失を防ぐ「あふれ呼対策.app」、「ワクチン接種自動予約支援システム」、「感染症患者安否確認支援システム」などを提供する。