〔2021/5/11〕ジェネシス、LogMeIn社からBold360の買収を完了

 ジェネシスは、Experience as a Service(SM)のビジョンの推進に向け、LogMeIn社からBold360の買収を完了したことを発表した。Bold360は、会話型AI、ダイナミックなナレッジベース、直感的なエージェント体験など、先進的なデジタル機能で定評がある。
 ジェネシスは、Genesys AIおよびデータプラットフォーム、パートナーエコシステムとBold360を統合し、機能を補完することで、企業のビジネスやチャネルのあらゆる部分で、流動的かつコンテキスト・ベースのパーソナライズされたエクスペリエンスの提供を実現する。Bold360によって、ジェネシスはExperience as a Serviceのビジョンをさらに加速させ、共感が緊密に結びついたマーケティング、セールス、サービス体験を再構築する。


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