〔2021/5/19〕レトリバ、分析AI「YOSHINA」に、音声テキスト化機能を搭載

　レトリバ（本社:東京都新宿区、河原一哉社長）は、分析AI「YOSHINA」に音声テキスト化機能を搭載し、提供を開始した。
　YOSHINAは、日々の業務が忙しい方でも、すぐに顧客の声の分析をはじめられるテキスト解析ツール。教師なし学習により、テキストデータをアップロードするだけで、迷わず簡単に施策改善などに活用できる価値あるデータを抽出できる。
　このたび新たに、音声テキスト化機能を搭載した。音声認識システムを導入していなくても、音声ファイルから直接、顧客の声を分析できる。これにより、応対履歴に残されなかった状況や背景など、より具体的な会話内容が把握できるようになった。また、ご意見・ご要望に特化した分析機能も拡充され、「顧客の生の声」を元に、サービス改善、さらには事業拡大のヒントにするための分析が可能になる。このように、YOSHINAは音声テキスト化から分析までワンストップで対応することができる。