〔2021/5/28〕サテライトオフィス、顧客サポートを1つのプラットフォームで統合・管理できる「コンタクトセンターソリューション」を販売開始

　クラウド環境、サテライト環境でのビジネス支援に特化したインターネットシステムソリューションベンダーであるサテライトオフィス(本社：東京都江東区、原口豊社長)は、メール・チャット・電話・ソーシャルメディアなど、オムニチャネルにおける、すべての顧客サポートを1つのプラットフォームで統合および管理できる「サテライトオフィス・コンタクトセンター for Freshworks」の販売を開始した。
　サテライトオフィス・コンタクトセンター for Freshworksは、Freshdesk、Freshchat、Freshcallerの3つのソフトウェアで構成。クラウドベースのカスタマーサポートソフトウェア「Freshdesk」を主体に、チャットと電話システムを備えたコンタクトセンターソリューション。各チャネルにおける顧客の質問は、まず、ナレッジベース/FAQとチャットボットで解決するほか、問い合わせが来た案件はFreshworksの独自機能により自動的に最適な担当者に割り当て、解決させる。顧客満足度レポート・業務評価レポート(チケットの対応時間などを分析)など各種レポートを自動的に視覚化・作成することが可能。