〔2021/6/4〕インゲージ、顧客対応ツール「Re:lation」と音声解析AI電話「MiiTel」が連携

　インゲージ（本社：大阪府大阪市、和田哲也社長）は、問い合わせ対応コミュニケーションクラウド「Re:lation」にて、音声解析AI電話「MiiTel」を開発・提供するRevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）との連携を行ったことを発表した。
　このたびの連携で、顧客からの受電時にMiiTelからRe:lationのタイムライン画面を呼び出し、過去のメール、Twitter、LINEや電話での問い合わせ履歴を簡単に閲覧できるようになった。 これにより、問い合わせの電話があった際に、メールなどの過去のやり取りを参照しながら対応することできめ細やかな応対が可能になる。
　いまやひとつのシステムで業務が完結することは少なく、システム間の連携機能が業務効率を大きく左右する。このMiiTelとの連携においてRe:lation顧客の対応にかかる時間を短縮し、問い合わせ品質を高めることができる。