〔2021/6/4〕トランスコスモス、デジタルトランスフォーメーションを総合的に支援するサービスの提供を強化

　トランスコスモスは、クライアント企業のデジタルトランスフォーメーション（DX）を総合的に支援するサービスの提供を強化する。2021年4月より、デジタルマーケティング・EC・コンタクトセンター（DEC）サービスの連携をさらに強化し、複数チャネルの統合サービス提供を推進するため、DX推進本部を新設した。クライアント企業の総合的なDXを実現する唯一無二のパートナーを目指す。
　トランスコスモスのDECサービスは、業界・業種ごとの専門知識をもった人員で構成する500人を超える営業体制、ならびに約2,200社に専門的なサービスを提供し業界ごとの運用ノウハウをもつ約26,000人のサービス体制で提供している。今年度新設したDX推進本部とともに、VOC活用を起点としたより複合的なサービスの提案・提供を強化し、CXM（Customer Experience Management)を実現する。クライアント企業のパートナーとしてDXを強力に支援し、CXやロイヤルティの向上、売上拡大に貢献する。
　トランスコスモスは企業と消費者のコミュニケーション最適化やCX向上を目的にコンタクトセンターやWebサイト、広告などの構築・運用サービスを提供している中で、これまでも顧客ごとに複数チャネルを統合管理することの重要性・有効性を提案してきた。同時に、コンタクトセンターやSNSに蓄積された顧客の声（VOC）やWebサイト上での行動データを総合的に分析・活用し、顧客のロイヤルティ向上のためのさまざまなソリューションを開発し、さらに有力なプラットフォーマーとの連携を強化し、複合的なDECサービス運用モデルを創出・提案している。
　近年、デジタル社会における消費者行動の変化に適応するため企業のDXを推進してきたが、コロナ禍により人との接触が制限される中で、企業と消費者のコミュニケーションのあり方や消費者行動の優先順位の変化への対応、消費者との直接的なつながりを強化するD2Cシフトなど、より多角的な視点からCX向上を推進することが求められている。また、業界によって課題や要望は多岐にわたるため、それぞれの業界の状況に則したDXが必要不可欠となっている。