〔2021/6/14〕モビルス、AI電話自動応答システム「MOBI VOICE」に新機能を搭載した新バージョンを提供開始

　モビルス（本社：東京都品川区、石井智宏社長）は、AI電話自動応答システム」に新機能を搭載した「Ver_1.21.0」の提供を開始した。
　MOBI VOICEは、音声認識・音声合成エンジンを活用し、電話での問い合わせに24時間365日、自動で応答できるシステム。管理画面へのログイン後、最短5分で電話自動応答サービス公開が可能で、注文や手続きの一次受付やオリジナルで作成したシナリオ・IVRでの自動音声対応や、自動発信で電話をかけ情報発信するなどアウトバウンドコールも実現できる。
　MOBI VOICEは、2019年11月のリリース後、企業のコンタクトセンターや代表電話、自治体などに導入され、呼量増加時や、定型業務や営業時間外などのシーンで活用し、電話対応負荷の軽減や業務効率化などの効果が出ている。今回のアップデートでは、顧客から要望の多かった、人名の書き起こしをカタカナ変換できる機能や、復唱時の音声再生スピードの変更機能、チャットボットシナリオの自動応答オプションなどの機能を新たに搭載した。
　今回の機能追加で、MOBI VOICEの管理画面から、MOBI AGENT・MOBI BOTのシナリオを制御する設定ができるようになった。例えば、MOBI AGENT・MOBI BOTのシナリオ開始部分を制御することなどができる。