〔2021/6/24〕SUPER STUDIO、EC自動接客チャットボット「talkmation」を提供開始

　SUPER STUDIO（本社：東京都目黒区、林紘祐社長）は、EC/D2Cブランドの顧客対応をチャットで自動化する「talkmation」の提供を開始した。EC化の促進により需要が高まるカスタマーサポートの業務効率化に寄与するツールとして、ecforce導入企業および他のシステムを利用しているメーカーが利用可能。
　talkmationはコールセンターでの対応をチャット化できるツール。ノーコードでシナリオ設計が可能なため、細かな開発要件を詰めることなくデータを見ながら直感操作でシナリオの改善ができる。ecforceの購入情報とデータ連携されているため、解約やプラン変更などの基本的な問い合わせ、また解約申し込みのあった消費者にダウンセルやキャンペーンの案内などもチャット内で完結。また、チャット内で回答された情報はすべてecforceの購入情報にシームレスに紐付けられるため、その後の顧客対応で再度購入者情報や問い合わせ内容を確認する手間を省ける。ecforce導入企業のほか、その他のシステムを利用中のメーカー、またBtoBサービスのWebページでも利用できる。