〔2021/6/30〕アドバンスト・メディア、コンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が５万ライセンスを突破

　アドバンスト・メディアは、同社のコンタクトセンター向けAI音声認識ソリューション「AmiVoice Communication Suite」が、導入実績５万ライセンスを突破したことを発表した。
　AmiVoice Communication Suiteは、通話内容の全文テキスト化や感情解析など、コンタクトセンターの業務効率化・応対品質向上を支援するさまざまな機能を備えたAI音声認識ソリューション。販売開始以来、業種・業態を問わず多くの企業に導入され、業界シェアNo.1を取得している。
　コンタクトセンター業界では、慢性的な人手不足の解消に加え、昨今の新型コロナウイルス感染拡大の防止を目的とした在宅化への対応が求められている。
　しかし、在宅コンタクトセンター運用においては、オペレーターとスーパーバイザーの間に物理的な距離が生じるため、応対品質の担保や双方のコミュニケーションの円滑化が課題となっている。
　そのような中、通話内容の可視化による応対品質の向上や、遠隔地にいるオペレーターとスーパーバイザーのコミュニケーション支援に効果があるとして、音声認識ソリューションの導入が進んでいる。
　また、2016年の「AmiVoice Communication Suite Cloud」リリース以降、大規模なシステム構築を必要としないクラウド型リアルタイム音声認識の提供やBIZTEL、Amazon Connectを始めとしたクラウド型PBXサービスとの連携など、クラウドコンタクトセンターと親和性の高い機能・製品の開発に注力しており、大小問わず幅広い規模・業種の企業への導入が進み、業務効率化や働き方改革を実現している。
　今後は各種クラウドPBXとの連携を更に強化し、機能拡充や、クライアント企業のニーズに合わせた柔軟なシステム構築への対応を進める予定。