〔2010/9/29〕OKIネットワークス、SaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」を販売開始

 OKIネットワークスは、コールセンターシステム「CTstage 5i」を使用したSaaS型コールセンターサービス「CTstage SaaS」の販売を開始した。
ユーザーはCTstage 5iの標準機能であるACD機能、IVR機能、管理者機能(稼働状況監視、レポート機能)、通話録音機能に加え、CTstageのフロントアプリケーション「CC Navi for CTstage」を利用した簡易CRM機能も利用できる。また、同サービスでは、同社がシステム構築を行うほか、回線やオペレーターの登録設定、データのバックアップなどの管理者業務を代行するため、ユーザーはシステムの管理や保守工数を大幅に軽減することができ、コールセンター業務に専念できる。さらに、同サービスで提供するコールセンター機能は、ユーザーの業務システムや顧客データと連携することも可能な上、既存の受付用電話番号をそのまま利用できるため、既存業務の環境を維持しながら新しいシステムへ移行することが可能。
基本利用料は、1席あたり月額2万5000円からで、提供開始時期は10月中旬を予定しているという。


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