〔2021/7/15〕アップセルテクノロジィーズ、「クラウド型コールシステム」byコールセンターのDXを発表

 アップセルテクノロジィーズ(本社:東京都豊島区、高橋良太社長)は、「クラウド型コールシステム」byコールセンターのDXを発表した。
 「世界中の声をAIで科学する」をミッションに掲げるアップセルテクノロジィーズは、2021年7月7日に発表した「コールセンターのDX」の関連サービスとして、「クラウド型コールシステム」byコールセンターのDXの提供を開始した。セットで利用することで、コールセンターのDX導入までのスピードも短縮できる。
 月間500万人以上との通話を行っている、同社のコールセンターで実際に使用しているコールシステム。主な特徴としては、インターネット環境とPC・イヤホンマイクがあれば、どこでも利用が可能。また、同じアカウントで発信・着信の切り替えも簡単で、その他、ACD(着信振り分け)機能、IVR(音声自動応答)機能、リアルタイムモニター機能など、機能も充実している。突然の自然災害や事故が発生しても業務を継続させるBCP対策としても有効。


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