〔2010/10/4〕アールエスコンポーネンツ、「カスタマー・サービス・ウイーク 2010」開催

　工業用部品のカタログ販売会社、アールエスコンポーネンツ（本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：兵頭 克邦）は、カスタマーサービス部門の理解促進と慰労を目的としたイベント「カスタマー・サービス・ウイーク　2010」を10月4日～8日まで開催した。
カスタマー・サービス・ウイーク（CS Week）は、10月の第1週にカスタマーサービス部門に対して労をねぎらう習慣が欧米にはあり、同社エレクトロコンポーネンツグループ（本社：英国）では、期間中、欧米、オーストラリア、中国など、世界27カ国でさまざまなイベントを展開している。昨今、日本においても、同社の他、ファンケル、ヤマトコンタクトサービス、三菱UFJニコスなど、幅広い分野の企業でCS Weekを実施しており、全社を挙げてカスタマーサービスの向上を図る企業が増えつつある。
今回、アールエスコンポーネンツでは、全社員を対象とするCOP（カスタマーオーダープロセッシング）を学ぶ体験会を始め、CSに関するクイズ大会、コールセンターの様子をライブモニタリングして実際の仕事内容を学ぶ講習会など、カスタマーサービス部門と他部門間のコミュニケーション活性化が期待できるさまざまなイベントを実施。CS Weekを通し、カスタマーサービスへの理解促進と、カスタマーサービス部門員のモチベーションの維持と向上を図り、全社を挙げて、より質の高いカスタマーサービスの提供を目指すという。