〔2010/10/6〕ガートナー社、ジェネシス社を「Webカスタマーサービスのマジック・クアドラント」においてリーダーのクアドラントに位置付ける

　米国ジェネシス社が、市場調査会社ガートナー社のレポート「WEBカスタマーサービス分野のマジック・クアドラント」（Johan Jacobs著、2010年9月10日発行）において、リーダー・クアドラントに位置づけられたことを発表した。
同レポートは、成熟しつつあるWebベースのカスタマーサービス（マルチチャネルにおける顧客サービスを含む）市場を評価したもの。Web、モバイルおよび成長著しいソーシャルメディアといった新しいチャネルに対する顧客の依存度が高まっている。Genesys eServicesソリューションは、顧客サービスとセールス向けの幅広いソリューションを提供する。これらの製品群は、Genesys G8プラットフォームの上に構築され、複数のチャネルにまたがるクロスチャネルでの対話が可能。また、顧客が音声チャネルから非音声チャネルへ、また非音声チャネルから音声チャネルへと移行した場合でも一貫した対応が可能。