〔2021/8/23〕トランスコスモス、B2B専用AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」を提供開始

　トランスコスモスは、専任のアノテーショントレーナーが、AIチャットボットのリアルタイムチューニングを行うB2B向け AIチャットボット運用サービス「ビジネスサポートAIサービス」の提供を開始した。
　昨今、多くの企業ではリモートワークが進み、社内手続きや制度に関する問い合わせが増え、担当者が問い合わせ対応に追われている。トランスコスモスのビジネスサポートAIサービスは、そんな悩みや課題を支援するサービス。問い合わせが多い質問にはチャットボットが、チャットボットが回答できない質問は専属のアノテーショントレーナーが回答する。チャットボットが回答できなかった質問は、同日中に回答内容をチャットボットに学習させ自動応答できるようにチューニングする。
　トランスコスモスでは、プロセスとテクノロジーを組み合わせたBPOサービスを創業以来提供してきた。今回、BPOサービスに関する問い合わせ対応にチャットボットを活用することで、さらなるバックオフィスサービスの効率化を進めていく。