〔2021/8/24〕J.D. パワー、2021年クレジットカード顧客満足度調査結果を発表

　J.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区、山本浩二社長、略称：J.D. パワー）は、2021年クレジットカード顧客満足度調査結果を発表した。
　クレジットカード４部門合計の総合満足度スコアは前年から－３ポイント低下した。ファクター別でも「クレジット機能」「ポイントプログラム」「会員向けサービス／特典」「年会費」「コールセンター」「ウェブサイト／モバイルアプリ」「手続き・サポート」のすべてのファクターで低下または横ばいとなった。中でも「年会費」と「コールセンター」は－10ポイント以上低下しており、総合満足度低下の一因となっている。「コールセンター」に関する質問に回答したのは、直近１年以内にコールセンターの担当者とのやりとりがあった全体の約１割であるのに対し、「年会費」に関する質問に回答したのは年会費無料のクレジットカード主利用者を除く全回答者（全体の約４割）であるため、総合満足度の低下には「年会費」ファクターがより大きく影響している。
　年会費ありのカードの顧客で見ると、総合満足度は前年比－７ポイントで、ファクター別でもすべてのファクターで低下している。特に「年会費」ファクターは－10ポイントと最も大きな低下となった。年会費ファクター満足度は支払い月額が多い顧客の方が低下幅が大きく、支払い月額10万円以上の顧客では－26ポイントと大きく低下している。更に継続利用意向も低下する結果となっている。