〔2010/10/14〕J.D. パワー アジア・パシフィック、2010 年日本法人向けIP 電話・直収電話サービス顧客満足度調査結果を発表

　J.D. パワー アジア・パシフィックは、2010 年日本法人向けIP 電話・直収電話サービス顧客満足度調査の結果を発表した。
調査は、通信事業者が提供する法人向けのIP 電話サービスおよび直収電話サービスに対する満足度を調べるもので、今年６月に全国の従業員数100 名以上の企業20,000 社に郵送調査を行い、1,413 社から回答を得た。なお、当調査では１回答社から最大２つのサービスについての評価を得ているため、実際の評価件数は1,781 件となっている。
顧客満足の測定にあたっては、「営業対応」（20％）、「障害・トラブル対応」（15％）、「サービス内容/品質」（22％）、「コスト」（43％）の４つのファクター（領域）を設定し、それぞれに関連する30 項目に対する評価を得ている。それらを基に総合満足度スコア（1,000 ポイント満点）の算出を行っている。
IP 電話・直収電話サービスの総合満足度ランキングは、NTT 西日本の「ひかり電話」シリーズが624 ポイントで第１位となった。ファクター別の評価でも「営業対応」、「障害・トラブル対応」、「サービス内容/品質」の３つのファクターでトップの評価を得ている。第２位はKDDI「光ダイレクト」（614 ポイント）で、「コスト」ファクターでトップ評価を得ている。第３位はNTT 東日本「ひかり電話」シリーズ（606 ポイント）となった。