〔2021/9/7〕Notaとパーソルプロセス＆テクノロジー、「日本で一番コールを受け付けないコンタクトセンターサービス」を共に目指す

　Nota（本社：京都府京都市、洛西一周社長）は、総合人材サービス・パーソルグループのパーソルプロセス＆テクノロジー（本社：東京都江東区、横道浩一社長、以下、パーソルP&T）と共に、「日本で一番コールを受け付けないコンタクトセンターサービス」の実現を共に目指していくことを発表した。その第1弾として、パーソルP&Tは8月6日より「デジタルコンタクトサービス」の提供を開始した。本サービスでは、Notaが開発・運営する検索型FAQシステム「Helpfeel」が採用されている。
　デジタルコンタクトサービスは、ユーザーのどんな質問にも答える革新的な検索型FAQシステム「Helpfeel」とパーソルP＆Tが運営するコンタクトセンターサービスをセットで提供することで顧客満足度の向上とサポートコストの削減を実現する。
　疑問をもったユーザーを、従来の電話・メールへの問い合わせからWeb FAQへ誘導することで、自己解決を促し、コンタクトセンターへの問い合わせ数を削減する。
　また、Helpfeelの「検索データ」とコンタクトセンターで取得する「問い合わせデータ」を分析し、相互にフィードバックすることで、顧客接点すべての品質向上が可能。