〔2021/9/15〕ベクスト、業界初、会話から直接FAQやAI投入用の知識を生成するコンタクトセンター向け「Vext知識＋」を提供開始

　ベクスト（本社：東京都目黒区、石井哲社長）は、テキストマイニングツール・VextMinerシリーズの新製品となる「Vext知識＋」の提供を開始した。
　コンタクトセンター／カスタマーセンターではデジタルトランスフォーメーション（DX）が進み、以前にも増して音声認識システムを導入する企業が増えている。それに伴い、蓄積した音声認識テキストの活用ニーズが高まってきている。めまぐるしく状況が変化するWithコロナ時代においては、オペレーターの回答知識や幅広いチャネルでのFAQをはじめとするナレッジコンテンツの素早い整備が求められているが、大量の音声認識テキストやチャットログなどの対話テキストから、直接使える知識を取り出す事は困難とされてきた。
　Vext知識＋は、対話テキストからFAQやAIに投入可能な知識データを直接生成することを可能とした業界初ソリューション。これにより、実際の問合せ内容から素早く知識生成しタイムリーにコンテンツ展開することが可能になり、顧客満足度の向上やコンタクトセンター負荷軽減など幅広く効果を上げることが可能。