〔2021/9/16〕モビルス、SBI生命にAI電話自動応答システムを提供

　モビルスは、SBI生命保険にAI電話自動応答システム「MOBI VOICE」が導入され、2021年10月1日より、生命保険料控除証明書の再発行受付にて運用開始されることを発表した。
　これにより、SBI生命では、24時間365日いつでも生命保険料控除証明書の再発行の受付が可能となる。また、SBI生命では、MOBI VOICEが自動でヒアリングし書き起こした内容をRPAと連携し、生命保険料控除証明書の再発行を受付から後処理までを完全に自動化した。
　同サービスは、生命保険料控除証明書の再発行の申し出が多い10月～3月にかけて提供される予定。SBI生命では、今後もMOBI VOICEを活用して、電話が集中した際などオペレーターに繋がらない「あふれ呼」や営業時間外の問い合わせ一次受付の自動応対を検討している。