〔2021/10/11〕システムインテグレータ、カスタマーサクセス支援サービス「VOICE TICKETS」を発表

　システムインテグレータは、エンドユーザーの声を直接聴けるカスタマーサクセス支援サービス「VOICE TICKETS」を2021年10月18日にリリースすることを発表した。また、リリース記念として、2021年12月末までサービス料金が70％オフになるキャンペーンを実施する。
　VOICE TICKETS（以下、ボイチケ）は、エンドユーザーの声を集めて蓄積・管理できるカスタマーサクセス支援ツール。利用者は1クリックでサービス・製品に対する要望や不満を投稿でき、事業者は上げられた声を進捗別に分類して管理できる。利用者の生の声として得られたフィードバックを活かすことで、製品の改良やサブスクリプションモデルにおける解約率（チャーンレート）の低下につながる。サービスや製品の改善に活かすため、企業はさまざまな工夫をして利用者の声を集めている。特に近年は「所有から利用」へと消費スタイルが変わり、サービス提供の形態もクラウドサービス（SaaS）などに代表されるサブスクモデルが主流となっている。このモデルで最も重要視されているのがチャーンレートの低下。これを実現するために、顧客を成功に導く「カスタマーサクセス」の取り組みが世界的に広まっている。
　利用者の生の声はRaw Voiceとして蓄積される。この中から事業者がピックアップしたものがVoiceとして登録される。ボイチケでは、新規登録できるVoiceの件数によってBronze、Silver、Goldの3種類の契約プランを提供。契約プラン：Voiceの年間上限（年間利用料金）は、Bronzeが1200件（60万円）、Silverが2400件（120万円円）、Goldが無制限（360万円）。