〔2021/10/20〕シンキングリード、クラウドテレコムの「モバビジ」の「コールセンターコンソール」上で「F-RevoCRM forモバビジ」を提供開始

　シンキングリード(本社：東京都中央区、金丸隆社長)は、「モバビジ」を提供するクラウドテレコム(本社：東京都千代田区、諸石竜也社長)と提携し、モバビジのサービスである「コールセンターコンソール」上において、オープンソース統合型CRMをクラウド化した「F-RevoCRM for モバビジ」の提供を2021年10月1日より開始した。
　本サービスは、通常のコールセンターシステムだけでは解決できない、テレワーク中のコールセンター業務における課題を、低コスト・短期間で解決できることが特徴。
　シンキングリードは、テレワーク中のコールセンター業務で発生するオペレーターから担当者への引継ぎ漏れや、顧客対応品質のばらつき等の課題に着目し、より多くのクライアント企業の課題解決を実現すべく、モバビジを展開するクラウドテレコムと提携し、本サービスを提供する運びとなった。
　本サービスでは、顧客からの着信時にF-RevoCRM forモバビジに登録されている顧客情報が自動でポップアップされるため、聞き間違いによるミスを防止することができる。また、過去の対応や契約状況なども確認できるため、新人オペレーターでもスピーディな対応が可能となり、顧客応対品質の向上も期待できる。オペレーターだけでなく、他部門もF-RevoCRM forモバビジを利用することで、社内全体における情報共有を円滑にすることも可能。
　F-RevoCRM forモバビジの利用料金は、1ユーザー1,000円／月(3ユーザーから契約可能)。本サービスの利用には、クラウドテレコムの「モバビジ」の契約が必要。初期設定や初期データのインポート等の作業代行が必要な場合、別途費用が必要。