〔2021/10/20〕コンシェルジュ、野村総合研究所が提供するAIソリューション「TRAINA／トレイナ」と連携

　コンシェルジュ（本社：東京都千代田区、太田匠吾社長）が提供するノーコードAIチャットボット「KUZEN」は、野村総合研究所（以下、NRI）が提供する自然言語処理のノウハウを活用したAIソリューション「TRAINA／トレイナ」と連携した。
　TRAINAはFAQ情報の蓄積と検索を支援するサービス。KUZENとの連携により、チャットボットを介したFAQ情報が一元管理できるようになる。高度なFAQ探索機能を有することで、セルフ解決やオペレーター支援による問合せ業務の効率化が期待される。
　働き方改革が推進されている今日、コールセンター（オペレーター）や社内ヘルプデスクの業務負荷の軽減は喫緊の課題。24時間、多言語に問合せ対応できるチャットボットには高い関心が寄せられる一方、蓄積される情報が既にある情報と別々に管理されては更新に手間がかかる。
　TRAINAとKUZENの連携を通じて、複数の問合せ手段から得られるFAQ関連情報（FAQコンテンツ）は統合され、社内外からの問合せをより高精度で回答できるようになる。