〔2021/10/28〕TACT、行政向けボイスボット「AIコンシェルジュ for LGWAN」の申込受付開始

　USEN-NEXT GROUPのTACT（本社：東京都品川区、溝辺和広社長）は、主に政府や地方公共団体向けに提供されている総合行政ネットワーク（Local Government Wide Area Network）（以下、LGWAN）に対応したAIを活用する電話の自動応答サービス「AIコンシェルジュ for LGWAN」の申込受付を開始した。
　AIコンシェルジュは、音声認識、自然言語処理、音声合成を組み合わせた自動応答システム。2016年9月のサービス提供開始以来、コールセンターにおけるテクニカルサポートの問い合わせや、商品の注文や解約受付、ガスの引っ越し手続きの受け付け、契約内容や商品のご案内の連絡など、業界・業種を問わず全国の事業会社における電話業務の効率化ならびに生産性の向上に寄与してきた。
　サービス提供のなかで、行政の担当者様からは電話番号などの個人情報を取り扱うため、「利用したいが使い方が難しい」「庁内、役所内に専用設備を構築するのは費用負担が高い」など、導入に対しての課題の声を多くいただいた。
　このような課題に対応し、素早く簡単に、かつコストを含めた負担を軽減すべく、AIコンシェルジュ for LGWANでは、LGWAN内にシステムを有するため、高セキュアでかつ行政担当者の普段利用している環境から簡易に電話の自動応答を設定できる機能を標準搭載し、開始することとなった。