〔2021/10/28〕ユーザーローカル、電話問い合わせ自動応答AIを提供開始

　ユーザーローカルは、AIによる音声自動応答電話を構築できる「ユーザーローカル AI電話自動応答システム」の提供を開始した。価格は、初期費用5万円、月額10万円から。
　企業や自治体に対し、メールやチャットでの問い合わせに慣れていない人からの電話問い合わせが日々寄せられる。「かかってくる電話件数が多くて対応しきれない」、「リモートワークなどで電話対応が難しい」といった課題に対し、ユーザーローカルでは、電話自動応答システムの提供を開始した。
　ユーザーローカル AI電話自動応答システムは、同社がこれまで培ってきた自然言語処理、チャットボットの技術を使い、電話での問い合わせに対して24時間365日、自動音声で対応できるシステムを、プログラミングの必要なく、GUIによる操作のみで構築することを可能にした。このシステムを利用することで、企業の電話応対業務を自動化することができる。
　電話の応答内容を可視化し、利用者がどの質問で離脱しているかを簡単に分析できることや、電話の転送機能、また、問題が解決しなかった場合には、SMS(ショートメッセージ)を送信することによって、チャットボットやオペレーターとのチャットへ誘導できることなどが特徴となっている。