〔2021/11/10〕電通デジタルとISID、フルクラウドの「次世代型コンタクトセンター」サービスを本格提供開始

　電通国際情報サービス(本社：東京都港区、名和亮一社長、以下、ISID)と電通デジタル（本社：東京都港区、川上宗一社長）は、顧客体験設計を起点としたフルクラウドの「次世代型コンタクトセンター」サービスの本格提供を開始した。
　近年、生活者のニーズの多様化に対応し、デジタルチャネルは高度化の一途を辿っている。コンタクトセンター領域においても、単なる問い合わせ窓口としての役割ではなく、顧客に積極的にエンゲージし満足度を高める１つの接点としての役割が求められており、顧客起点のDXが重要視されている。
　しかし、このような顧客体験設計を実現するには、企業のビジネスモデルにおいて顧客との関係構築を軸に見直し、個々の企業に沿った顧客接点モデルのデザインを行うことが必要だ。
　本サービスでは、両社がこれまで培ってきたビジネスプロデュース領域、コミュニケーション領域の強みと、高度なシステム理解に基づくクラウドインテグレーション領域の専門性を活かし、コンタクトセンター構築において、To-Be像の策定から業務設計、運用設計、センターを支えるIT/システムのフルクラウド構築まで、マルチチャネルによる一貫した顧客体験の設計を可能とする。