〔2021/11/10〕リンク、BIZTELをIBM WatsonのAIと連携し、ボイスボットによる自動応答サービスを実現

　リンク（本社：東京都港区、岡田元治社長）が展開するクラウド型 CTI / コールセンターシステム「BIZTEL」 は、日本アイ・ビー・エムが提供するビジネス用AI「IBM Watson」 とのシステム連携の検証テストが完了したことを発表した。リンクは2022年２月頃より、両サービスを組み合わせた機能の提供開始を予定。
　今回のシステム連携により、BIZTELはIBM Watsonを用いたボイスボットが提供できるようになる。本機能では、商品の申し込み・解約や来店の予約といった電話に対して、AIが従来以上に自然な会話で応答・受付することが可能。ユーザーは電話に対応する人員の削減や業務の効率化ができるとともに、24時間の問い合わせ対応や電話が繋がるまでの待ち時間の解消なども実現することができる。
　新型コロナウイルスの感染拡大をきっかけにリモートワークへのシフトが進む中、多くのコールセンター・ヘルプデスクでは、ボットなどのAIを活用してセルフサービスモデルのチャネルの拡充や業務の自動化に取り組んでいる。
　両サービスの連携による新機能は、コロナ禍における働き方の変化の中にあっても円滑な顧客対応IBM Watson の AIと連携し、ボイスボットによる“自動応答サービス”が実現したいというユーザー企業の課題が解決できることに加え、DX 推進と事業成長に貢献する。