〔2010/11/2〕ショップエアラインがグローバルショッピング事業の顧客サポート業務の顧客情報管理システムとしてコラボスのASP サービスを導入

　コラボスのASP型コールセンター向けCRMソフト「COLLABOS CRM」は、2010年6月、ショップエアライン（本社：東京都品川区、伊藤直社長）のグローバルショッピング事業「sekaimon（セカイモン）」（www.sekaimon.com）における顧客サポート業務の顧客情報管理システムとして導入された。
ショップエアラインは、eBay が運営する世界最大のインターネット上のマーケットプレイス「eBay.com」上の米国から出品登録される商品を、日本語で翻訳して紹介し、さらに決済、商品配送、通関手続きを提供することによって、日本国内の顧客がこれらの商品を閲覧・購入を容易にするグローバルショッピング事業「sekaimon 」を展開する企業。従来、日本から海外の商品を購入する際に障壁となっていた要素を取り除くことにより、日本国内の顧客に安心して
インターネット上でのグローバルショッピングを楽しくスムーズに行えるサービスを提供している。
今回、ショップエアラインでは顧客サポート業務のサービスレベルの強化を目指すにあたり、対応スピードのアップ、および管理体制の強化を目的として対応履歴管理のための顧客情報管理システムのリプレースを検討していた。
コラボスのCOLLABOS C RMが採用された理由は、（１）月額料金制で高機能な顧客情報管理システムが利用でき、コストパフォーマンスが高い、（２）各種データ項目定義や権限設定などの機能が搭載されているため、導入後のデータや画面の構成、操作手順の改善が容易、（３）東京、ロサンゼルスなど複数拠点での同時利用に適している、（４）画面構成や入力導線などの実務上での使いやすさ、（５）テンプレートやレポート機能の活用により、効率化が可能－－の５つ。
同社はCOLLABOS CRMの採用により、システムリプレース時に想定していた初期投資に加え、年間保守管理費を10～20％削減し、同様の機能を搭載したシステムを新たに購入した場合と比べて、数百万円の年間予算の縮小に成功した。また、事業状況や業務運用の変化に柔軟性が高く、かつ、業務の効率化と分析が可能となる顧客情報管理システムの構築を実現した。