〔2010/11/4〕コラボス、低価格・短納期のSaaS型アウトバウンド効率化ツールを提供開始
コラボスは、SaaS型アウトバウンド効率化ツール「COLLABOS CRM Outbound Edition」の提供を開始した。
COLLABOS CRM Outbound Editionは、PCとインターネット環境をご用意するだけで簡単に導入できる高機能なアウトバウンド効率化ツール。企業における販売促進業務や解約防止業務、テレマケーティング会社における世論調査業務、カード会社における督促業務などに利用でき、アウトバウンド業務の生産性を向上させる。
顧客情報を登録しコールリストを作成・設計後、当該リストに対するコール履歴のレポーティングと分析を行い、アウトバウンド業務の効率化と顧客情報の活用を実現する。手作業でのコールでは取得できなかった、コール履歴・統計情報やオペレータごとの通話時間・後処理時間を数値として把握し、数値分析による効率的なアウトバウンド施策が可能となる。また、“架電止め”や“移転”などのコール履歴を顧客情報に反映し、情報を最適化することで無駄なコールを削減し、効率化が見込める。インターネットの広帯域化に即したアプリケーション技術の採用によりSaaS型でのサービス提供を実現し、低価格・短納期を可能とした。1カ月単位で契約ができるため、契約変更によりリーズナブルかつフレキシブルに活用することができる。