〔2021/12/7〕ショーケースとKDDIエボルバ、パートナー連携を開始

　ショーケースとKDDIエボルバ（本社：東京都新宿区、若槻肇社長）は、企業と顧客をつなぐあらゆるユーザーインターフェースをSaaSとして実現するプラットフォーム「おもてなしSuite」シリーズと、eKYCをはじめとしたオンラインセキュリティソリューション「ProTechシリーズ」のパートナー（販売代理店）連携を2021年12月より開始した。
　おもてなしSuite CXは、Webブラウザ上や「LINE」、「+メッセージ」上でのAIチャットボットや有人チャットによるサポートを実現するテキストコミュニケーションプラットフォーム。AIチャットボットのモニタリングや、オペレータによるチャット割込み・引継ぎをする機能などにより、顧客からの問い合わせをシームレスに早期解決する最適なサポートの提供を実現でき、抽出したチャットの会話履歴や満足度アンケート結果を新たなCX向上施策に活用することも可能。また、チャットオペレータをサポートするウィスパリングエスカレーション機能や、応対・待ち時間等の統計情報のリアルタイム表示は、コンタクトセンターの運営・管理の最適化に寄与する。
　ProTech ID Checkerは、非対面取引における「なりすまし」を未然に防止する企業と顧客の双方にとって利便性・安全性が高い本人確認ツール（eKYC）。従来、書類で行っていた本人確認は、ProTech ID Checkerの活用により、PCやスマートフォンから本人容貌、本人確認書類、ランダム画像等を撮影することで即時完了する。各種手続きにおける書類コピーや郵送の顧客負担をなくし、企業の業務効率化、コスト最適化に役立つ。
　KDDIエボルバは、企業と顧客の円滑なテキストコミュニケーションを可能にするおもてなしSuite CXと、オンライン本人確認/カンタンeKYCツール・ProTech ID Checkerをラインアップに加えることで、これまで以上に企業課題の解決に最適なソリューションを提供し、企業のDX推進やその先の顧客のCX向上に貢献していく。