〔2021/12/23〕RevComm、Salesforce AppExchange 上で「MiiTel for Salesforce」を提供開始

　RevComm（本社：東京都渋谷区、會田武史社長）は、Salesforce AppExchange 上での「MiiTel for Salesforce」の提供を開始した。MiiTel for Salesforceにより、MiiTelとSalesforceの機能連携がより強固になり、工数削減や架電振り返りの利便性が高まる。
　MiiTel for Salesforceは、MiiTelとSalesforceの連携を充実させるためのアプリケーション。MiiTel for Salesforceにより、これまででMiiTel管理画面に遷移しなければ確認できなかった内容をSalesforceの画面上で確認でき、工数削減や架電振り返りに活用できる。
　MiiTelでの会話録音をSalesforce上で再生できる。気になった録音は、すぐにSalesforce上で確認することで、振り返りを迅速に行えるようになる。応対評価や音声評価をSalesforce上で確認できる。Talk比率、沈黙回数、被り回数、ラリー回数、抑揚、話速などの指標をSalesforce上で確認でき、セルフコーチングを簡単に行えるようになる。
　音声認識結果をSalesforce上で確認することで、電話応対の可視性が高まる。会話の文字起こし結果をSalesforceの活動履歴上で確認でき、応対内容の社内共有を迅速に行える。