〔2021/12/25〕「楽天保険の総合窓口」、コンタクトセンターのAIオペレーターやチャット利用率向上

　楽天インシュアランスプランニング（本社：東京都新宿区、酒井将平社長）が運営する「楽天保険の総合窓口」は、契約内容の変更や問い合わせなどにおけるAIオペレーターやチャットの利用率が向上していることを発表した。
　2021年9月より導入しているAIオペレーターは、有人オペレーターに代わってAIロボットが顧客と会話するサービス。現在は、保険料の支払い方法の変更に加え、住所変更や控除証明書の再発行にも利用することができる。
　また、楽天保険の総合窓口では、マイページや有人チャットなどの手続き方法も提供しており、従来の有人オペレーターと比べ、待ち時間なく受付を開始できることに加え、コンタクトセンターの営業時間外でも手続きが可能となっており、多くの顧客が利用している。
　例えば、楽天生命保険の契約者は、直近では約3割の人が有人オペレーターではなく、AIオペレーター、マイページ、有人チャットでの手続きを利用している。